سياسة الاستبدال والاسترجاع

مرحبا بكم في متجر أركا حرصا منا على تقديم أفضل خدمة عملاء وتوفير تجربة تسوق منة ومريحة وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن كامل حقوقكم عند الشراء من متجرنا داخل المملكة العربية السعودية

1. المدة المسموحة للاستبدال والاسترجاع

يمكنكم تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط توفر الشروط الموضحة أدناه

2. شروط قبول الاستبدال والاسترجاع

لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية بنفس التغليف والعبوة التي تم استلامه بها
• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو فتح غلافه الأصلي (إلا في حال وجود عيب تصنيعي)
• توفر رقم الطلب أو فاتورة الشراء الإلكترونية الخاصة بالمتجر

3. الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع

تستثنى الحالات التالية من سياسة الاستبدال والاسترجاع:

• المنتجات التي تم استخدامها أو إساءة استعمالها أو تلفها بسبب العميل
• أجهزة ومستلزمات العناية الشخصية بعد فتح غلافها الأصلي، وذلك لأسباب صحية ووقائية.
• الطلبات التي يتجاوز تاريخ استلامها المدة المحددة (7 أيام)

4. المنتجات التالفة أو الخاطئة (العيب التصنيعي)

في حال استلامكم لمنتج تالف متضرر أو مختلف عن الطلب:

• يتحمل متجر أركا كامل تكاليف الشحن والاسترجاع.
• يلتزم المتجر باستبدال المنتج فوراً أو إعادة كامل المبلغ للعميل دون تحميله أي رسوم إضافية
• يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الشحنة وإرفاق فيديو أو صور توضح المشكلة

5. رسوم الشحن عند الاستبدال والاسترجاع العادي

إذا كان طلب الاستبدال أو الاسترجاع بناء على رغبة العميل (بدون وجود عيب أو خطأ في المنتج):

• يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع المترتبة على ذلك
• يتم خصم قيمة الشحن الأصلية وقيمة إرجاع الشحنة من المبلغ المسترد للعميل.

6. آلية استرداد الأموال

• يتم فحص المنتج فور وصوله لمستودعاتنا للتأكد من استيفائه للشروط
• في حال قبول الطلب يتم إرجاع المبلغ إلى نفس الوسيلة التي تم الدفع بها (بطاقة مدى، فيزا، أبل باي).
• تستغرق عملية إعادة المبلغ إلى حسابكم البنكي مدة تتراوح بين 3 إلى 10 أيام عمل (حسب سياسة البنك الخاص بكم)

7. خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتسهيل العملية عليكم، يمكنك تقديم الطلب بخطوات بسيطة:

1. التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر زر الواتساب المتاح بالمتجر.
2. تزويدنا برقم الطلب مع اسم المنتج والسبب
3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإرسال بوليصة الشحن الخاصة بالإرجاع لتسليمها لشركة الشحن

8. التواصل معنا

إذا كانت لديكم أي استفسارات أخرى بخصوص الاستبدال والاسترجاع يسعدنا تواصلكم معنا عبر الواتساب أو وسائط التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر وفريقنا جاهز لمساعدتكم دائما